Une entreprise peut proposer un bon produit, un salaire attractif ou une expertise reconnue sans parvenir \u00e0 convaincre.<\/p>\n\n\n\n
Pourquoi ? Parce qu\u2019avant de signer un contrat, d\u2019accepter un devis ou de rejoindre une \u00e9quipe, une personne doit r\u00e9pondre \u00e0 une question essentielle :<\/p>\n\n\n\n
\nPuis-je r\u00e9ellement faire confiance \u00e0 cette entreprise ?<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
La confiance a toujours jou\u00e9 un r\u00f4le dans les relations professionnelles. Mais elle est devenue encore plus importante avec la multiplication des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l\u2019intelligence artificielle, des avis en ligne, des promesses commerciales, des faux profils et des communications soigneusement mises en sc\u00e8ne.<\/p>\n\n\n\n
Un candidat sait qu\u2019une offre d\u2019emploi ne montre pas toujours la r\u00e9alit\u00e9 du poste. Un prospect sait qu\u2019un site internet pr\u00e9sente g\u00e9n\u00e9ralement l\u2019entreprise sous son meilleur jour.<\/p>\n\n\n\n
Tous deux cherchent donc des preuves suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n
Ils consultent les avis, les r\u00e9seaux sociaux, les t\u00e9moignages, les profils des dirigeants, les r\u00e9alisations, les r\u00e9ponses apport\u00e9es aux commentaires et la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise se comporte avant m\u00eame qu\u2019un contrat soit sign\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
En 2026, la confiance n\u2019est plus seulement une valeur morale. Elle est devenue un v\u00e9ritable facteur de recrutement, de vente et de fid\u00e9lisation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
La confiance r\u00e9duit le risque per\u00e7u<\/h2>\n\n\n\n
Recruter un salari\u00e9 et choisir un prestataire semblent \u00eatre deux d\u00e9cisions tr\u00e8s diff\u00e9rentes.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, elles reposent sur un m\u00e9canisme commun : une personne doit s\u2019engager sans pouvoir conna\u00eetre parfaitement ce qui se passera ensuite.<\/p>\n\n\n\n
Le candidat ignore notamment :<\/p>\n\n\n\n
\n
- si les missions d\u00e9crites correspondent \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- si l\u2019ambiance de travail est r\u00e9ellement positive ;<\/li>\n\n\n\n
- si le manager respectera ses engagements ;<\/li>\n\n\n\n
- si les possibilit\u00e9s d\u2019\u00e9volution existent vraiment ;<\/li>\n\n\n\n
- si le t\u00e9l\u00e9travail ou les horaires annonc\u00e9s seront respect\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- si l\u2019entreprise poss\u00e8de une situation suffisamment stable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le prospect se pose des questions similaires :<\/p>\n\n\n\n
\n
- la prestation sera-t-elle livr\u00e9e correctement ?<\/li>\n\n\n\n
- le prix annonc\u00e9 sera-t-il respect\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019entreprise r\u00e9pondra-t-elle en cas de probl\u00e8me ?<\/li>\n\n\n\n
- les donn\u00e9es transmises seront-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/li>\n\n\n\n
- les d\u00e9lais sont-ils r\u00e9alistes ?<\/li>\n\n\n\n
- le prestataire poss\u00e8de-t-il r\u00e9ellement les comp\u00e9tences pr\u00e9sent\u00e9es ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dans les deux cas, la confiance r\u00e9duit l\u2019incertitude.<\/p>\n\n\n\n
Une personne n\u2019ach\u00e8te pas seulement un produit ou un service. Elle accepte \u00e9galement le risque que la promesse ne soit pas tenue.<\/p>\n\n\n\n
De la m\u00eame mani\u00e8re, un candidat n\u2019accepte pas seulement un poste. Il engage son temps, son \u00e9volution professionnelle et une partie de sa stabilit\u00e9 personnelle.<\/p>\n\n\n\n
La confiance est devenue plus difficile \u00e0 obtenir<\/h2>\n\n\n\n
Les entreprises disposent aujourd\u2019hui de nombreux outils pour am\u00e9liorer leur communication.<\/p>\n\n\n\n
Elles peuvent produire rapidement :<\/p>\n\n\n\n
\n
- un site internet professionnel ;<\/li>\n\n\n\n
- des publications sur les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>\n\n\n\n
- des images attractives ;<\/li>\n\n\n\n
- des t\u00e9moignages ;<\/li>\n\n\n\n
- des vid\u00e9os ;<\/li>\n\n\n\n
- des pr\u00e9sentations commerciales ;<\/li>\n\n\n\n
- des offres d\u2019emploi d\u00e9taill\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- des r\u00e9ponses automatis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette facilit\u00e9 pr\u00e9sente un avantage : m\u00eame une petite entreprise peut communiquer avec une qualit\u00e9 autrefois r\u00e9serv\u00e9e aux grandes organisations.<\/p>\n\n\n\n
Mais elle cr\u00e9e \u00e9galement un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Lorsque toutes les entreprises sont capables de pr\u00e9senter une image professionnelle, cette image ne suffit plus \u00e0 d\u00e9montrer leur fiabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Les clients et les candidats cherchent alors ce qui para\u00eet plus difficile \u00e0 fabriquer :<\/p>\n\n\n\n
\n
- la coh\u00e9rence dans le temps ;<\/li>\n\n\n\n
- des r\u00e9alisations v\u00e9rifiables ;<\/li>\n\n\n\n
- des t\u00e9moignages pr\u00e9cis ;<\/li>\n\n\n\n
- la parole des salari\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- des r\u00e9ponses humaines ;<\/li>\n\n\n\n
- une identit\u00e9 claire ;<\/li>\n\n\n\n
- une transparence sur les limites ;<\/li>\n\n\n\n
- une r\u00e9putation construite progressivement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le rapport 2026 d\u2019Edelman montre \u00e0 quel point cette question est devenue centrale. Dans son \u00e9tude consacr\u00e9e aux marques, 88 % des personnes interrog\u00e9es consid\u00e8rent la confiance dans une marque comme un crit\u00e8re d\u2019achat important ou d\u00e9terminant, soit un niveau comparable \u00e0 la qualit\u00e9 et \u00e0 la valeur propos\u00e9es. <\/p>\n\n\n\n
Premi\u00e8re le\u00e7on : une promesse ne vaut que si elle peut \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Une entreprise peut annoncer qu\u2019elle est :<\/p>\n\n\n\n
\n
- proche de ses clients ;<\/li>\n\n\n\n
- innovante ;<\/li>\n\n\n\n
- bienveillante ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9active ;<\/li>\n\n\n\n
- transparente ;<\/li>\n\n\n\n
- experte ;<\/li>\n\n\n\n
- responsable ;<\/li>\n\n\n\n
- attentive \u00e0 ses salari\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mais ces mots sont utilis\u00e9s par un tr\u00e8s grand nombre d\u2019organisations.<\/p>\n\n\n\n
Ils ont donc peu de valeur lorsqu\u2019ils ne sont accompagn\u00e9s d\u2019aucune preuve.<\/p>\n\n\n\n
Pour convaincre un candidat<\/h3>\n\n\n\n
Une entreprise qui affirme favoriser l\u2019\u00e9volution professionnelle peut montrer :<\/p>\n\n\n\n
\n
- les formations r\u00e9ellement propos\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- des exemples de parcours internes ;<\/li>\n\n\n\n
- le fonctionnement de l\u2019accompagnement ;<\/li>\n\n\n\n
- les comp\u00e9tences que la personne pourra d\u00e9velopper ;<\/li>\n\n\n\n
- le temps pr\u00e9vu pour la mont\u00e9e en comp\u00e9tence.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019elle pr\u00e9sente un environnement flexible, elle doit pr\u00e9ciser :<\/p>\n\n\n\n
\n
- le nombre de jours de t\u00e9l\u00e9travail ;<\/li>\n\n\n\n
- les plages horaires \u00e9ventuelles ;<\/li>\n\n\n\n
- les outils utilis\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- les r\u00e8gles appliqu\u00e9es \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9quipe ;<\/li>\n\n\n\n
- les situations n\u00e9cessitant une pr\u00e9sence sur site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pour convaincre un client<\/h3>\n\n\n\n
Une entreprise qui promet une prestation fiable peut pr\u00e9senter :<\/p>\n\n\n\n
\n
- des r\u00e9alisations ;<\/li>\n\n\n\n
- sa m\u00e9thode de travail ;<\/li>\n\n\n\n
- les \u00e9tapes du projet ;<\/li>\n\n\n\n
- les livrables pr\u00e9vus ;<\/li>\n\n\n\n
- les modalit\u00e9s de suivi ;<\/li>\n\n\n\n
- les conditions d\u2019intervention apr\u00e8s la livraison.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La confiance se construit donc lorsque l\u2019entreprise transforme ses promesses en \u00e9l\u00e9ments observables.<\/p>\n\n\n\n
\nDire \u00ab nous sommes fiables \u00bb est une affirmation. Expliquer comment les projets sont organis\u00e9s constitue une preuve.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Deuxi\u00e8me le\u00e7on : la transparence attire davantage que la perfection affich\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n
Certaines entreprises pensent qu\u2019elles doivent masquer toutes leurs difficult\u00e9s pour rassurer.<\/p>\n\n\n\n
Elles pr\u00e9sentent des postes sans contraintes, des projets sans risque et des solutions capables de tout r\u00e9soudre.<\/p>\n\n\n\n
Cette strat\u00e9gie peut convaincre rapidement. Mais elle fragilise la relation d\u00e8s que la r\u00e9alit\u00e9 appara\u00eet.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019Apec observe que les candidats continuent d\u2019attendre de la consid\u00e9ration, de la transparence et de la clart\u00e9 dans les processus de recrutement, y compris lorsque le march\u00e9 de l\u2019emploi devient moins favorable. <\/p>\n\n\n\n
Une entreprise transparente ne doit pas raconter tous ses probl\u00e8mes \u00e0 chaque candidat ou prospect. Elle doit fournir les informations n\u00e9cessaires pour permettre une d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
En recrutement<\/h3>\n\n\n\n
Cela peut signifier expliquer clairement :<\/p>\n\n\n\n
\n
- pourquoi le poste est ouvert ;<\/li>\n\n\n\n
- les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par l\u2019\u00e9quipe ;<\/li>\n\n\n\n
- la charge de travail habituelle ;<\/li>\n\n\n\n
- les attentes du manager ;<\/li>\n\n\n\n
- les objectifs des premiers mois ;<\/li>\n\n\n\n
- les possibilit\u00e9s r\u00e9elles d\u2019\u00e9volution ;<\/li>\n\n\n\n
- les \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9mun\u00e9ration ;<\/li>\n\n\n\n
- les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du recrutement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
L\u2019Apec souligne qu\u2019une entreprise capable de pr\u00e9senter ses forces mais aussi ses axes d\u2019am\u00e9lioration peut instaurer une relation plus \u00e9quilibr\u00e9e avec les candidats. La transparence ne consiste pas \u00e0 se d\u00e9valoriser, mais \u00e0 ne pas enjoliver volontairement la situation. <\/p>\n\n\n\n
Dans la relation commerciale<\/h3>\n\n\n\n
La m\u00eame logique s\u2019applique aux clients.<\/p>\n\n\n\n
Un prestataire inspire davantage confiance lorsqu\u2019il sait dire :<\/p>\n\n\n\n
\n
- ce que sa solution peut faire ;<\/li>\n\n\n\n
- ce qu\u2019elle ne peut pas faire ;<\/li>\n\n\n\n
- ce qui d\u00e9pend du client ;<\/li>\n\n\n\n
- quels risques peuvent modifier le calendrier ;<\/li>\n\n\n\n
- quels co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pourraient appara\u00eetre ;<\/li>\n\n\n\n
- quand une autre entreprise serait mieux plac\u00e9e pour intervenir.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Refuser une demande qui ne correspond pas \u00e0 son expertise peut sembler commercialement risqu\u00e9. Pourtant, cette honn\u00eatet\u00e9 peut renforcer durablement la r\u00e9putation de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Troisi\u00e8me le\u00e7on : la confiance commence avant le premier contact<\/h2>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un candidat r\u00e9pond \u00e0 une offre ou qu\u2019un prospect demande un devis, il a souvent d\u00e9j\u00e0 recherch\u00e9 des informations sur l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
France Travail \u00e9voque une \u00ab \u00e9conomie de la bonne r\u00e9putation \u00bb dans laquelle les candidats qualifi\u00e9s v\u00e9rifient davantage les informations communiqu\u00e9es par les recruteurs et les managers. <\/p>\n\n\n\n
Le m\u00eame comportement existe chez les clients.<\/p>\n\n\n\n
Avant de prendre contact, ils peuvent consulter :<\/p>\n\n\n\n
\n
- le site internet ;<\/li>\n\n\n\n
- la fiche Google de l\u2019entreprise ;<\/li>\n\n\n\n
- les r\u00e9seaux sociaux ;<\/li>\n\n\n\n
- les avis ;<\/li>\n\n\n\n
- les profils professionnels ;<\/li>\n\n\n\n
- les mentions l\u00e9gales ;<\/li>\n\n\n\n
- les r\u00e9alisations pr\u00e9sent\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- les commentaires laiss\u00e9s par d\u2019anciens clients ;<\/li>\n\n\n\n
- les informations financi\u00e8res ou juridiques disponibles ;<\/li>\n\n\n\n
- la r\u00e9gularit\u00e9 des publications.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
L\u2019entreprise est donc \u00e9valu\u00e9e avant m\u00eame d\u2019avoir l\u2019occasion de pr\u00e9senter directement son offre.<\/p>\n\n\n\n
Les incoh\u00e9rences qui fragilisent la confiance<\/h3>\n\n\n\n
Certaines situations cr\u00e9ent imm\u00e9diatement un doute :<\/p>\n\n\n\n
\n
- un site internet qui n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 mis \u00e0 jour depuis plusieurs ann\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- des coordonn\u00e9es diff\u00e9rentes selon les plateformes ;<\/li>\n\n\n\n
- des prestations annonc\u00e9es sans aucune r\u00e9alisation ;<\/li>\n\n\n\n
- des avis tr\u00e8s g\u00e9n\u00e9riques publi\u00e9s sur une courte p\u00e9riode ;<\/li>\n\n\n\n
- des profils professionnels incomplets ;<\/li>\n\n\n\n
- une adresse \u00e9lectronique gratuite pour une entreprise \u00e9tablie ;<\/li>\n\n\n\n
- l\u2019absence de mentions l\u00e9gales ;<\/li>\n\n\n\n
- une offre d\u2019emploi qui ne correspond pas au discours tenu en entretien ;<\/li>\n\n\n\n
- des publications r\u00e9guli\u00e8res auxquelles personne ne r\u00e9pond.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Aucun de ces \u00e9l\u00e9ments ne prouve automatiquement qu\u2019une entreprise est peu fiable.<\/p>\n\n\n\n
Mais leur accumulation augmente le risque per\u00e7u.<\/p>\n\n\n\n
La confiance num\u00e9rique repose donc aussi sur la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence de la pr\u00e9sence en ligne.<\/p>\n\n\n\n
Quatri\u00e8me le\u00e7on : les autres parlent souvent plus efficacement de l\u2019entreprise<\/h2>\n\n\n\n
Une entreprise peut contr\u00f4ler ce qu\u2019elle publie sur son propre site.<\/p>\n\n\n\n
Elle contr\u00f4le beaucoup moins ce que disent ses salari\u00e9s, ses clients, ses partenaires ou ses anciens collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour cette raison que ces t\u00e9moignages paraissent souvent plus cr\u00e9dibles.<\/p>\n\n\n\n
Le rapport 2026 d\u2019Edelman consacr\u00e9 aux marques indique que les consommateurs accordent davantage de poids aux clients, aux personnes qui recommandent spontan\u00e9ment une marque et \u00e0 leurs pairs qu\u2019au discours directement produit par la marque elle-m\u00eame. <\/p>\n\n\n\n
Pour recruter<\/h3>\n\n\n\n
Les candidats souhaitent souvent entendre la parole :<\/p>\n\n\n\n
\n
- des futurs coll\u00e8gues ;<\/li>\n\n\n\n
- du manager direct ;<\/li>\n\n\n\n
- des anciens salari\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- des alternants ;<\/li>\n\n\n\n
- des personnes ayant \u00e9volu\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Une vid\u00e9o extr\u00eamement pr\u00e9par\u00e9e peut donner une premi\u00e8re impression positive. Mais un t\u00e9moignage concret r\u00e9pondant aux v\u00e9ritables questions des candidats sera g\u00e9n\u00e9ralement plus utile.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple :<\/p>\n\n\n\n
\n
- \u00c0 quoi ressemble une semaine habituelle ?<\/li>\n\n\n\n
- Comment se d\u00e9roule l\u2019arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise ?<\/li>\n\n\n\n
- Comment les erreurs sont-elles trait\u00e9es ?<\/li>\n\n\n\n
- Le manager est-il disponible ?<\/li>\n\n\n\n
- Les horaires annonc\u00e9s sont-ils respect\u00e9s ?<\/li>\n\n\n\n
- Les salari\u00e9s peuvent-ils proposer des am\u00e9liorations ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Pour trouver des clients<\/h3>\n\n\n\n
Les prospects souhaitent voir :<\/p>\n\n\n\n
\n
- des avis d\u00e9taill\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- des \u00e9tudes de cas ;<\/li>\n\n\n\n
- des exemples avant-apr\u00e8s ;<\/li>\n\n\n\n
- des t\u00e9moignages identifiables ;<\/li>\n\n\n\n
- des recommandations ;<\/li>\n\n\n\n
- des r\u00e9sultats concrets ;<\/li>\n\n\n\n
- des clients qui acceptent de parler de la collaboration.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un bon t\u00e9moignage ne dit pas seulement :<\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab Tr\u00e8s bonne entreprise, je recommande. \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Il explique le probl\u00e8me initial, l\u2019accompagnement r\u00e9alis\u00e9 et le r\u00e9sultat obtenu.<\/p>\n\n\n\n
Cinqui\u00e8me le\u00e7on : la confiance d\u00e9pend de la coh\u00e9rence entre les paroles et les actes<\/h2>\n\n\n\n
La confiance ne se construit pas uniquement gr\u00e2ce \u00e0 une bonne communication.<\/p>\n\n\n\n
Elle appara\u00eet lorsque les comportements de l\u2019entreprise correspondent r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 ce qu\u2019elle annonce.<\/p>\n\n\n\n
Une organisation qui affirme valoriser l\u2019\u00e9quilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle perdra rapidement en cr\u00e9dibilit\u00e9 si ses managers sollicitent constamment leurs \u00e9quipes le soir et le week-end.<\/p>\n\n\n\n
Une entreprise qui promet de placer le client au centre de ses d\u00e9cisions fragilisera sa r\u00e9putation si elle devient difficile \u00e0 joindre d\u00e8s que la facture est r\u00e9gl\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
La confiance repose sur les petits engagements<\/h3>\n\n\n\n
Tous les engagements n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre spectaculaires.<\/p>\n\n\n\n
La confiance se construit aussi \u00e0 travers des actions simples :<\/p>\n\n\n\n
\n
- rappeler \u00e0 l\u2019heure pr\u00e9vue ;<\/li>\n\n\n\n
- envoyer un document annonc\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- pr\u00e9venir en cas de retard ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9pondre \u00e0 une question difficile ;<\/li>\n\n\n\n
- reconna\u00eetre une erreur ;<\/li>\n\n\n\n
- corriger une facture ;<\/li>\n\n\n\n
- informer le candidat de l\u2019avancement du recrutement ;<\/li>\n\n\n\n
- ne pas modifier les r\u00e8gles au dernier moment.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Un client ou un candidat ne peut pas observer imm\u00e9diatement l\u2019ensemble du fonctionnement de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Il utilise donc ces petits comportements pour \u00e9valuer sa fiabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n\n\n\n
Sixi\u00e8me le\u00e7on : la qualit\u00e9 du processus compte autant que le r\u00e9sultat<\/h2>\n\n\n\n
Une entreprise peut perdre la confiance d\u2019une personne m\u00eame lorsque la d\u00e9cision finale est justifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Un candidat peut comprendre qu\u2019un autre profil a \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9. Il acceptera plus difficilement de ne recevoir aucune r\u00e9ponse apr\u00e8s plusieurs entretiens.<\/p>\n\n\n\n
Un prospect peut accepter que son projet ne soit pas r\u00e9alisable dans le d\u00e9lai demand\u00e9. Il sera plus m\u00e9fiant s\u2019il doit relancer plusieurs fois avant d\u2019obtenir cette information.<\/p>\n\n\n\n
Un recrutement respectueux<\/h3>\n\n\n\n
Un processus de recrutement peut inspirer confiance lorsqu\u2019il pr\u00e9cise :<\/p>\n\n\n\n
\n
- les diff\u00e9rentes \u00e9tapes ;<\/li>\n\n\n\n
- les personnes rencontr\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- le d\u00e9lai pr\u00e9visionnel ;<\/li>\n\n\n\n
- les crit\u00e8res importants ;<\/li>\n\n\n\n
- la r\u00e9mun\u00e9ration ou sa fourchette ;<\/li>\n\n\n\n
- les conditions r\u00e9elles du poste ;<\/li>\n\n\n\n
- la date de r\u00e9ponse attendue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La transparence salariale prend d\u2019ailleurs une importance croissante. Une \u00e9tude de l\u2019Apec men\u00e9e en 2025 rappelle que cette transparence peut contribuer \u00e0 davantage d\u2019\u00e9quit\u00e9 et que les entreprises doivent se pr\u00e9parer \u00e0 renforcer la clart\u00e9 de leurs pratiques. <\/p>\n\n\n\n
Une relation commerciale rassurante<\/h3>\n\n\n\n
Un parcours client fiable peut pr\u00e9ciser :<\/p>\n\n\n\n
\n
- le d\u00e9lai de r\u00e9ponse ;<\/li>\n\n\n\n
- les informations n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir le devis ;<\/li>\n\n\n\n
- les \u00e9tapes de validation ;<\/li>\n\n\n\n
- les responsabilit\u00e9s respectives ;<\/li>\n\n\n\n
- les conditions de paiement ;<\/li>\n\n\n\n
- la proc\u00e9dure de modification ;<\/li>\n\n\n\n
- le fonctionnement du support.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La confiance augmente lorsque la personne sait ce qui va se passer ensuite.<\/p>\n\n\n\n
Septi\u00e8me le\u00e7on : l\u2019intelligence artificielle augmente le besoin de transparence<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019intelligence artificielle peut am\u00e9liorer la rapidit\u00e9 des r\u00e9ponses, personnaliser les \u00e9changes et automatiser certaines t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n
Mais elle peut \u00e9galement cr\u00e9er une distance suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n
Un candidat peut se demander si son dossier a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 \u00e9tudi\u00e9 par une personne.<\/p>\n\n\n\n
Un client peut ignorer s\u2019il \u00e9change avec un salari\u00e9 ou avec un agent automatis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Selon Salesforce, 61 % des clients interrog\u00e9s estiment que les progr\u00e8s de l\u2019intelligence artificielle rendent la fiabilit\u00e9 des entreprises encore plus importante. Par ailleurs, 72 % consid\u00e8rent qu\u2019il est important de savoir lorsqu\u2019ils communiquent avec un agent d\u2019IA. <\/p>\n\n\n\n
Ne pas chercher \u00e0 dissimuler l\u2019automatisation<\/h3>\n\n\n\n
Une entreprise peut utiliser l\u2019IA de mani\u00e8re responsable pour :<\/p>\n\n\n\n
\n
- pr\u00e9parer une premi\u00e8re r\u00e9ponse ;<\/li>\n\n\n\n
- classer une candidature ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9sumer un document ;<\/li>\n\n\n\n
- rechercher dans une base de connaissances ;<\/li>\n\n\n\n
- proposer un cr\u00e9neau ;<\/li>\n\n\n\n
- structurer un compte rendu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mais elle doit expliquer son utilisation lorsque celle-ci influence significativement l\u2019exp\u00e9rience de la personne.<\/p>\n\n\n\n
La confiance diminue lorsque le client ou le candidat d\u00e9couvre qu\u2019une interaction pr\u00e9sent\u00e9e comme humaine \u00e9tait enti\u00e8rement automatis\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Conserver un acc\u00e8s humain<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019automatisation doit \u00e9galement pr\u00e9voir les situations n\u00e9cessitant une intervention humaine :<\/p>\n\n\n\n
\n
- demande complexe ;<\/li>\n\n\n\n
- contestation ;<\/li>\n\n\n\n
- donn\u00e9es incorrectes ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u00e9cision importante ;<\/li>\n\n\n\n
- situation \u00e9motionnelle ;<\/li>\n\n\n\n
- n\u00e9gociation ;<\/li>\n\n\n\n
- probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Une r\u00e9ponse imm\u00e9diate n\u2019est pas toujours pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 une r\u00e9ponse fiable.<\/p>\n\n\n\n
Huiti\u00e8me le\u00e7on : la protection des donn\u00e9es influence directement la confiance<\/h2>\n\n\n\n
Recruter et vendre n\u00e9cessitent souvent de collecter des informations.<\/p>\n\n\n\n
Dans un recrutement, l\u2019entreprise peut recevoir :<\/p>\n\n\n\n
\n
- un curriculum vit\u00e6 ;<\/li>\n\n\n\n
- une adresse ;<\/li>\n\n\n\n
- un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ;<\/li>\n\n\n\n
- des informations sur le parcours ;<\/li>\n\n\n\n
- des attentes salariales ;<\/li>\n\n\n\n
- parfois des donn\u00e9es plus sensibles.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Dans une relation commerciale, elle peut traiter :<\/p>\n\n\n\n
\n
- les coordonn\u00e9es du client ;<\/li>\n\n\n\n
- des informations bancaires ;<\/li>\n\n\n\n
- des documents internes ;<\/li>\n\n\n\n
- des donn\u00e9es personnelles ;<\/li>\n\n\n\n
- des acc\u00e8s informatiques ;<\/li>\n\n\n\n
- des secrets commerciaux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La mani\u00e8re dont ces informations sont prot\u00e9g\u00e9es devient donc un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la relation.<\/p>\n\n\n\n
Salesforce indique que 71 % des clients interrog\u00e9s se sentent de plus en plus protecteurs envers leurs informations personnelles, tandis que 64 % consid\u00e8rent que les entreprises se montrent imprudentes avec les donn\u00e9es de leurs clients. <\/p>\n\n\n\n
Une entreprise rassurante doit pouvoir expliquer<\/h3>\n\n\n\n
\n
- quelles donn\u00e9es sont collect\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- pourquoi elles sont n\u00e9cessaires ;<\/li>\n\n\n\n
- combien de temps elles sont conserv\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- qui peut y acc\u00e9der ;<\/li>\n\n\n\n
- quels outils sont utilis\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- comment exercer ses droits ;<\/li>\n\n\n\n
- comment les informations sont supprim\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- si des sous-traitants interviennent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La cybers\u00e9curit\u00e9 n\u2019est donc pas seulement une question technique.<\/p>\n\n\n\n
Elle participe directement \u00e0 la r\u00e9putation et \u00e0 la confiance.<\/p>\n\n\n\n
Neuvi\u00e8me le\u00e7on : les salari\u00e9s constituent une partie de la r\u00e9putation commerciale<\/h2>\n\n\n\n
La confiance n\u00e9cessaire pour recruter et celle n\u00e9cessaire pour vendre ne doivent pas \u00eatre trait\u00e9es comme deux sujets ind\u00e9pendants.<\/p>\n\n\n\n
Un salari\u00e9 satisfait peut devenir un excellent ambassadeur de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Inversement, une organisation qui traite mal ses \u00e9quipes peut finir par fragiliser son image aupr\u00e8s de ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Les clients observent de plus en plus :<\/p>\n\n\n\n
\n
- la stabilit\u00e9 des \u00e9quipes ;<\/li>\n\n\n\n
- les prises de parole des salari\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- les conditions de travail ;<\/li>\n\n\n\n
- les engagements sociaux ;<\/li>\n\n\n\n
- la mani\u00e8re dont les dirigeants communiquent ;<\/li>\n\n\n\n
- les \u00e9ventuelles controverses ;<\/li>\n\n\n\n
- la coh\u00e9rence entre les valeurs annonc\u00e9es et les pratiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le rapport 2026 d\u2019Edelman indique que \u00ab mon employeur \u00bb reste l\u2019institution la plus digne de confiance pour les salari\u00e9s interrog\u00e9s, avec un niveau de confiance global de 78 %. Il montre \u00e9galement que les coll\u00e8gues, les responsables directs et les dirigeants proches gagnent en importance dans la construction de la confiance. <\/p>\n\n\n\n
Cette position donne \u00e0 l\u2019entreprise une responsabilit\u00e9 particuli\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
La confiance interne peut soutenir la confiance externe, mais uniquement lorsque les salari\u00e9s vivent r\u00e9ellement les valeurs pr\u00e9sent\u00e9es aux clients.<\/p>\n\n\n\n
Dixi\u00e8me le\u00e7on : la confiance permet de moins d\u00e9pendre du prix<\/h2>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019un prospect ne conna\u00eet pas une entreprise, il dispose de peu d\u2019\u00e9l\u00e9ments pour comparer.<\/p>\n\n\n\n
Le prix devient alors un crit\u00e8re central.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 l\u2019inverse, lorsqu\u2019un prestataire inspire confiance, le client peut accepter de payer davantage pour r\u00e9duire le risque :<\/p>\n\n\n\n
\n
- d\u2019un projet mal r\u00e9alis\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u2019un retard ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u2019une absence de suivi ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u2019une perte de donn\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u2019un prestataire qui dispara\u00eet ;<\/li>\n\n\n\n
- d\u2019une solution inadapt\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La confiance ne permet pas de facturer n\u2019importe quel montant. Elle permet de mieux faire comprendre la valeur de l\u2019accompagnement.<\/p>\n\n\n\n
Le rapport d\u2019Edelman place d\u2019ailleurs la confiance au m\u00eame niveau que la valeur per\u00e7ue parmi les crit\u00e8res d\u00e9terminants d\u2019achat. <\/p>\n\n\n\n
Dans le recrutement, le m\u00e9canisme est comparable.<\/p>\n\n\n\n
Une entreprise ne peut pas toujours proposer le salaire le plus \u00e9lev\u00e9. Elle peut n\u00e9anmoins devenir attractive gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n
\n
- un management fiable ;<\/li>\n\n\n\n
- des missions claires ;<\/li>\n\n\n\n
- une organisation stable ;<\/li>\n\n\n\n
- de bonnes possibilit\u00e9s d\u2019apprentissage ;<\/li>\n\n\n\n
- des engagements respect\u00e9s ;<\/li>\n\n\n\n
- une communication honn\u00eate ;<\/li>\n\n\n\n
- une v\u00e9ritable qualit\u00e9 de vie au travail.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le salaire reste important, mais il ne compense pas durablement un environnement dans lequel la personne ne se sent pas en confiance.<\/p>\n\n\n\n
Onzi\u00e8me le\u00e7on : reconna\u00eetre une erreur peut renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
Certaines entreprises cherchent \u00e0 \u00e9viter toute reconnaissance publique d\u2019un probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Elles craignent qu\u2019admettre une erreur fasse fuir les candidats ou les clients.<\/p>\n\n\n\n
Pourtant, la mani\u00e8re dont l\u2019entreprise r\u00e9agit \u00e0 un probl\u00e8me peut \u00eatre plus importante que l\u2019erreur initiale.<\/p>\n\n\n\n
Une r\u00e9ponse cr\u00e9dible suit g\u00e9n\u00e9ralement plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n\n\n\n
\n
- reconna\u00eetre les faits ;<\/li>\n\n\n\n
- expliquer ce qui est connu ;<\/li>\n\n\n\n
- \u00e9viter de chercher imm\u00e9diatement un responsable ext\u00e9rieur ;<\/li>\n\n\n\n
- pr\u00e9senter les mesures prises ;<\/li>\n\n\n\n
- informer les personnes concern\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- v\u00e9rifier que le probl\u00e8me ne se reproduit pas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Une entreprise qui ne commet jamais d\u2019erreur para\u00eet peu r\u00e9aliste.<\/p>\n\n\n\n
Une entreprise qui reconna\u00eet ses difficult\u00e9s et montre comment elle les corrige peut para\u00eetre plus fiable.<\/p>\n\n\n\n
Les erreurs qui d\u00e9truisent rapidement la confiance<\/h2>\n\n\n\n
Promettre ce que l\u2019entreprise ne ma\u00eetrise pas<\/h3>\n\n\n\n
Garantir un r\u00e9sultat, un d\u00e9lai ou une \u00e9volution professionnelle sans disposer des moyens n\u00e9cessaires cr\u00e9e une attente impossible \u00e0 satisfaire.<\/p>\n\n\n\n
Modifier les r\u00e8gles en cours de route<\/h3>\n\n\n\n
Changer le prix, les missions, les horaires ou les conditions apr\u00e8s l\u2019accord donne l\u2019impression que la personne a \u00e9t\u00e9 volontairement tromp\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Utiliser de faux t\u00e9moignages<\/h3>\n\n\n\n
Les t\u00e9moignages invent\u00e9s ou excessivement g\u00e9n\u00e9riques peuvent produire l\u2019effet inverse de celui recherch\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Ne r\u00e9pondre qu\u2019aux avis positifs<\/h3>\n\n\n\n
La mani\u00e8re dont une entreprise r\u00e9pond \u00e0 une critique est souvent plus r\u00e9v\u00e9latrice que la critique elle-m\u00eame.<\/p>\n\n\n\n
Automatiser les \u00e9changes sensibles<\/h3>\n\n\n\n
Un message automatique peut convenir pour confirmer la r\u00e9ception d\u2019une demande. Il est moins adapt\u00e9 pour annoncer un refus apr\u00e8s plusieurs entretiens ou traiter une r\u00e9clamation importante.<\/p>\n\n\n\n
Confondre transparence et exposition totale<\/h3>\n\n\n\n
La transparence ne signifie pas publier toutes les informations internes. Elle consiste \u00e0 donner aux personnes les \u00e9l\u00e9ments dont elles ont besoin pour d\u00e9cider en connaissance de cause.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9er un d\u00e9calage entre communication et r\u00e9alit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Une marque employeur tr\u00e8s attractive ne compense pas durablement une mauvaise exp\u00e9rience salari\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Une communication commerciale ambitieuse ne compense pas un service insuffisant.<\/p>\n\n\n\n
Comment construire la confiance pour mieux recruter<\/h2>\n\n\n\n
Pr\u00e9senter une offre r\u00e9aliste<\/h3>\n\n\n\n
Les missions, la r\u00e9mun\u00e9ration, le lieu de travail, les contraintes et les perspectives doivent \u00eatre compr\u00e9hensibles.<\/p>\n\n\n\n
Montrer les v\u00e9ritables conditions de travail<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019entreprise peut pr\u00e9senter les \u00e9quipes, les outils, les m\u00e9thodes et les projets sans cr\u00e9er une image artificiellement parfaite.<\/p>\n\n\n\n
Humaniser le processus<\/h3>\n\n\n\n
Le candidat doit pouvoir \u00e9changer avec les personnes avec lesquelles il travaillera r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n
Respecter les d\u00e9lais annonc\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Lorsqu\u2019une d\u00e9cision prend plus de temps, un simple message d\u2019information \u00e9vite de laisser la personne sans r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n
Donner aussi des informations pour refuser le poste<\/h3>\n\n\n\n
Un recrutement r\u00e9ussi ne consiste pas \u00e0 convaincre tous les candidats. Il consiste \u00e0 attirer les personnes auxquelles le poste correspond r\u00e9ellement.<\/p>\n\n\n\n
Comment construire la confiance pour trouver des clients<\/h2>\n\n\n\n
Expliquer clairement l\u2019offre<\/h3>\n\n\n\n
Le prospect doit comprendre ce qui est inclus, ce qui ne l\u2019est pas et comment se d\u00e9roule la prestation.<\/p>\n\n\n\n
Publier des preuves adapt\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9alisations, d\u00e9monstrations, avis et \u00e9tudes de cas doivent \u00eatre suffisamment pr\u00e9cis pour \u00eatre utiles.<\/p>\n\n\n\n
\u00catre visible et identifiable<\/h3>\n\n\n\n
Les coordonn\u00e9es, l\u2019identit\u00e9 de l\u2019entreprise, ses mentions l\u00e9gales et les personnes responsables doivent \u00eatre faciles \u00e0 trouver.<\/p>\n\n\n\n
S\u00e9curiser les \u00e9changes<\/h3>\n\n\n\n
Les documents, paiements, identifiants et donn\u00e9es clients doivent \u00eatre prot\u00e9g\u00e9s par des outils et des proc\u00e9dures adapt\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Assurer le suivi apr\u00e8s la vente<\/h3>\n\n\n\n
La confiance se renforce lorsque le client sait que l\u2019entreprise restera disponible apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Une m\u00eame strat\u00e9gie pour les candidats et les clients<\/h2>\n\n\n\n
Une PME peut am\u00e9liorer simultan\u00e9ment son recrutement et son d\u00e9veloppement commercial en travaillant sur les m\u00eames fondations :<\/p>\n\n\n\n
\n
- clarifier son positionnement ;<\/li>\n\n\n\n
- tenir ses engagements ;<\/li>\n\n\n\n
- pr\u00e9senter ses m\u00e9thodes ;<\/li>\n\n\n\n
- documenter ses r\u00e9alisations ;<\/li>\n\n\n\n
- recueillir des t\u00e9moignages authentiques ;<\/li>\n\n\n\n
- former ses \u00e9quipes ;<\/li>\n\n\n\n
- am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n
- r\u00e9pondre aux critiques ;<\/li>\n\n\n\n
- expliquer l\u2019utilisation de l\u2019intelligence artificielle ;<\/li>\n\n\n\n
- harmoniser sa pr\u00e9sence en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La marque employeur et la marque commerciale ne sont pas deux identit\u00e9s s\u00e9par\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Elles repr\u00e9sentent la m\u00eame entreprise observ\u00e9e par deux publics diff\u00e9rents.<\/p>\n\n\n\n
Un plan d\u2019action simple pour une PME<\/h2>\n\n\n\n
V\u00e9rifier les informations publiques<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019entreprise peut commencer par contr\u00f4ler son site, ses r\u00e9seaux sociaux, ses fiches professionnelles et ses coordonn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Interroger des personnes ext\u00e9rieures<\/h3>\n\n\n\n
Demander \u00e0 un client, un candidat ou un partenaire ce qui lui a donn\u00e9 confiance \u2014 ou cr\u00e9\u00e9 un doute \u2014 permet d\u2019obtenir une vision plus r\u00e9aliste.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9\u00e9crire les promesses trop g\u00e9n\u00e9rales<\/h3>\n\n\n\n
Les expressions comme \u00ab qualit\u00e9 \u00bb, \u00ab innovation \u00bb et \u00ab proximit\u00e9 \u00bb doivent \u00eatre accompagn\u00e9es d\u2019exemples.<\/p>\n\n\n\n
Formaliser le parcours candidat et client<\/h3>\n\n\n\n
Chaque personne doit savoir quelles seront les prochaines \u00e9tapes et quand elle recevra une r\u00e9ponse.<\/p>\n\n\n\n
Recueillir des preuves<\/h3>\n\n\n\n
Une r\u00e9alisation document\u00e9e et un t\u00e9moignage pr\u00e9cis valent souvent mieux que plusieurs publications promotionnelles.<\/p>\n\n\n\n
Am\u00e9liorer un engagement \u00e0 la fois<\/h3>\n\n\n\n
La confiance se construit progressivement. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de respecter parfaitement quelques engagements clairs plut\u00f4t que d\u2019accumuler les promesses.<\/p>\n\n\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n\n\n
La confiance est devenue un facteur essentiel parce que les candidats et les clients disposent de davantage d\u2019informations, mais rencontrent aussi davantage de discours artificiels, de contenus automatis\u00e9s et de promesses difficiles \u00e0 v\u00e9rifier.<\/p>\n\n\n\n
Pour recruter, une entreprise doit prouver que l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e correspond \u00e0 son discours.<\/p>\n\n\n\n
Pour vendre, elle doit montrer qu\u2019elle poss\u00e8de les comp\u00e9tences, l\u2019organisation et la fiabilit\u00e9 n\u00e9cessaires pour tenir ses engagements.<\/p>\n\n\n\n
Dans les deux situations, les m\u00eames principes s\u2019appliquent :<\/p>\n\n\n\n
\n
- \u00eatre identifiable ;<\/li>\n\n\n\n
- communiquer clairement ;<\/li>\n\n\n\n
- montrer des preuves ;<\/li>\n\n\n\n
- reconna\u00eetre ses limites ;<\/li>\n\n\n\n
- prot\u00e9ger les donn\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
- respecter les personnes ;<\/li>\n\n\n\n
- tenir ses engagements ;<\/li>\n\n\n\n
- rester coh\u00e9rent dans le temps.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
La confiance ne se cr\u00e9e pas gr\u00e2ce \u00e0 une campagne de communication ponctuelle.<\/p>\n\n\n\n
Elle se construit par l\u2019accumulation d\u2019exp\u00e9riences coh\u00e9rentes entre ce que l\u2019entreprise affirme, ce qu\u2019elle r\u00e9alise et ce que les autres disent d\u2019elle<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nSources<\/h1>\n\n\n\n
\n
- Edelman \u2014 Trust Barometer 2026, rapport mondial<\/strong>\u00a0: place de l\u2019employeur dans la confiance et \u00e9volution des attentes envers les dirigeants.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Edelman \u2014 Brand Growth in an Insular World, 2026<\/strong>\u00a0: influence de la confiance sur les d\u00e9cisions d\u2019achat et importance des recommandations ext\u00e9rieures \u00e0 la marque.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Apec \u2014 \u00c9volution des pratiques de recrutement en 2025<\/strong>\u00a0: attentes des candidats en mati\u00e8re de consid\u00e9ration, de transparence et de clart\u00e9.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Apec \u2014 Communiquer avec transparence pour inspirer confiance<\/strong>\u00a0: authenticit\u00e9 du discours et pr\u00e9sentation des axes d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019entreprise.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Apec \u2014 Transparence salariale<\/strong>, \u00e9tude men\u00e9e aupr\u00e8s de 600 entreprises fran\u00e7aises en 2025.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- France Travail \u2014 Tendances du recrutement en 2025<\/strong>\u00a0: r\u00e9putation de l\u2019employeur et v\u00e9rification des informations par les candidats.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Salesforce \u2014 State of the AI Connected Customer<\/strong>\u00a0: confiance, intelligence artificielle, transparence et protection des donn\u00e9es personnelles.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Une entreprise peut proposer un bon produit, un salaire attractif ou une expertise reconnue sans parvenir \u00e0 convaincre. Pourquoi ? Parce qu\u2019avant de signer\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":44,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1,11,9],"tags":[49,74,46,71,45,73,68,69,70,72],"class_list":["post-43","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-apt-informa","category-blog","category-commercants-artisans","category-organisation","tag-confiance","tag-developpement-commercial","tag-entreprise","tag-experience-client","tag-management","tag-marque-employeur","tag-recrutement","tag-relation-client","tag-reputation","tag-transparence"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43\/revisions\/45"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aptinforma.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}